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Gestión de reclamaciones al servicio de su marca.

Qué hacemos


Evaluamos situaciones que se dan en establecimientos turísticos y constatamos si han afectado la experiencia de los huéspedes. Buscamos soluciones en las que todas las partes ganan cuando procede.

hotelClaim es un conjunto de servicios de gestión de reclamaciones para hoteleros y agencias de viajes. Apoyamos la comunicación inicial y todas las etapas posteriores e incluimos informes técnicos con su respectiva documentación.

Cómo lo hacemos


Fase 1: Analizar la situación
Mientras que algunas reclamaciones pueden estar basadas en hechos, incidentales o accidentales, otras pueden haber sido elaboradas o exageradas con el único fin de obtener unlucro indebido. Estudiamos cada caso individual y utilizamos los documentos generados por los programas, procedimientos y políticas de prevención, incluyendo los registros, los resultados de los análisis y las auditorías externas, para defender la posición de nuestros clientes.

Fase 2: Gestión de siniestros
Cada reclamación es individual. Una vez evaluado el siniestro, procederemos a su gestión. Desde la apertura de un expediente, tras la recepción de la primera comunicación, hasta el cierre del caso. Aconsejamos la mejor forma de actuar para defender los intereses de nuestros clientes, protegiendo al mismo tiempo su reputación y su marca.

¿Por qué puede
confiar en nosotros?


Somos conocedores de y expertos en turismo. Es este conocimiento que permite situarnos rápidamente en la piel tanto de las empresas turísticas como en la de los huéspedes y así gestionar de forma eficaz reclamaciones de toda índole. Para ello contamos con un equipo especializado en gestión y administración de reclamaciones que además cuenta con técnicos en materia de accidentes y salud ambiental.

Soluciones a medida, ¡Solicite información o hablemos!



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