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La percepción de marca como oportunidad de mejora.

Qué hacemos


Conozca detalladamente las percepciones de sus clientes en cada punto de contacto con su marca. Antes, durante y después de haber experimentado su propuesta de valor.

eQutel ofrece mejoras de calidad a través de sistemas de feedback de clientes y formación de personal para incidir de forma demostrable y positiva en los índices de satisfacción de clientes.

Cómo lo hacemos


Cada establecimiento y negocio turístico es un mundo en sí. Desde el público al que está dirigido hasta el nivel de servicio que se pretende prestar. Sin embargo existen situaciones en las que es recomendable que un tercero audite y compruebe que los estándares de la marca se cumplan en todo momento o mejoren a corto y medio plazo. Para potenciar los resultados y dotarlos de conclusiones eficaces, proponemos una o varias tácticas como las siguientes:

Encuestas

Le ayudamos a planificar, definir y ejecutar el proyecto de evaluación o medición, a capturar la opinión de sus clientes mediante encuestas online, offline, telefónicas, entrevistas o focus groups.


Reputación online

Monitorizar la reputación online le ayuda a empresas turísticas a conocer opiniones - favorables y desfavorables - de usuarios en medios online. Se filtran comentarios que se generan en la red para identificar su impacto para la empresa.


Cliente misterioso

Se trata de un procedimiento eficaz para evaluar todas o una selección de interactuaciones entre personal y usuario de un servicio turístico y analizar cómo incide en la experiencia de los usuarios.


Formación

La formación a los trabajadores aporta valor a la empresa y la ayuda a progresar en conocimiento como en motivación general. Preverisk dispone de un catálogo amplio de cursos adaptables a su modelo de negocio. Online. Presencial. On the job.


Información para empresas con sede social en España.

Empresas con sede social en España que forman a sus trabajadores pueden ser sujetos a recibir bonificaciones que se descuentan del saldo a pagar a la Seguridad Social a través de la Fundación Tripartita.
En cuanto desee realizar formaciones a sus trabajadores, contáctenos para ayudarle a calcular el crédito disponible para su empresa o gestionar trámites para obtener estos beneficios.

¿Por qué puede
confiar en nosotros?


eQutel es un servicio enfocado a empresas turísticas que buscan entender el potencial de mejora a través del análisis de la percepción del cliente y posterior implantación de planes de mejora.
Tratándose de una disciplina holística, integramos a especialistas de los campos de la economía, psicología, turismo, calidad, marketing y comunicación.

Soluciones a medida, ¡Solicite información o hablemos!



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