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Cursos Motivación Laboral

Cursos Motivación Laboral

Dificultades culturales, problemas de comunicación o falta de motivación son muchos de los problemas que nos encontramos en un sector tan globalizado. La colaboración es clave para lograr un dream team, pero también lo es la buena comunicación.

Haga que su equipo funcione mejor con nuestros cursos de gestión, comunicación y liderazgo.

Todas las formaciones están disponibles en formato presencial, remoto, e-learnig o una combinación de modalidades.

Nuestra formación cumple con los requisitos para ser financiados a través del sistema de bonificaciones de FUNDAE.

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Cursos

LIDERAZGO EN MANDOS INTERMEDIOS

Descripción

Motivar a ser buenos motivadores. Desarrollar las competencias para utilizar las metodologías y técnicas más eficientes en la comunicación y motivación de los colaboradores. Conocimiento de herramientas (TIC) para facilitar la gestión. Identificar las técnicas que permitan una gestión óptima de las situaciones conflictivas en el trabajo. Adquirir las habilidades indispensables para liderar con eficiencia sus equipos de trabajo.

Contenido

  • LA MOTIVACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
  • La motivación laboral
  • El líder motivador
  • La satisfacción laboral
  • Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
  • LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL MANDO INTERMEDIO
  • El proceso de comunicación y los aspectos más importantes
  • La comunicación efectiva
  • RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES EN EL MANDO INTERMEDIO
  • Habilidades de resolución de problemas
  • Técnicas básicas de resolución de problemas
  • El análisis de decisiones
  • LAS REGLAS HAN CAMBIADO – LAS CLAVES DEL VERDADERO LIDERAZGO
  • Desmitificando el liderazgo
  • No hay liderazgo si no hay gente
  • El liderazgo es un hábito. Practíquelo
  • Definir el camino
  • Establecer prioridades con alta Precisión
  • La óptica del líder, Entrenar, entrenar y seguir entrenando
  • Construir y formar a nuevos líderes


 

Duración

6 horas
(modelo presencial) otros modelos consultar

MOTIVACIÓN Y CAMBIO

Descripción

Cohesionar equipos para mejorar las relaciones interdepartamentales.

Motivación de los equipos hacia un objetivo común: Satisfacción del cliente.

Conocer los cambios del entorno tanto a nivel sociológico como tecnológico.

Observar y analizar cómo estos cambios afectan al negocio turístico.

Contenido

  • YO Y MI ENTORNO
  • Yo como individuo en un grupo
  • ¿Cómo se me ve?
  • ¿Dónde quiero llegar?
  • TRABAJO EN EQUIPO
  • Beneficios
  • Tipos de equipos
  • Coordinación
  • Comunicación
  • Cohesión
  • Barreras
  • MOTIVACION
  • Salario emocional
  • Desarrollo personal
  • Vida profesional vs vida personal
  • Buenos hábitos
  • Química de las emociones
  •  PENSAMIENTO POSITIVO Y LIDERAZGO
  • Sentimientos y ambiente laboral
  • Barreras
  • El líder

Duración

6 horas
(modelo presencial) otros modelos consultar

ATENCION AL CLIENTE MODERNO

Descripción

Conocer los cambios que se dan en el entorno tanto a nivel sociológico como tecnológico.

Observar y analizar cómo estos cambios afectan al negocio turístico.

Ver que nuevos tipos de clientes aparecen como nuevos participantes.

Repasar el nuevo panorama a nivel de negocio con estos cambios.

Refrescar el conocimiento que el personal tiene de la compañía en la que trabaja.

Enseñar hábitos para una fácil conciliación entre vida laboral y profesional.

Contenido

  • EL CONSTANTE CAMBIO
  • En el entorno 
  • En el sector turístico
  • En los clientes
  • EL NEGOCIO TURÍSTICO Y SUS PARTICIPANTES
  • La Calidad y el servicio
  • Participantes en el nuevo marco turístico
  • NUESTRA COMPAÑÍA
  • Nuestros clientes  
  • TIPOLOGÍAS DE PERSONALIDAD Y DE ACTITUDES
  • Millenials
  • Generación Z
  • MOTIVACIÓN AL CAMBIO
  • LA FINA LÍNEA ENTRE LA VIDA LABORAL/PROFESIONAL

Duración

6 horas
(modelo presencial) otros modelos consultar

ATENCIÓN AL CLEINTE EN RESTAURANTES & BARES

Descripción

Conocer los orígenes de la restauración para su comprensión y valor a día de hoy.

Conocer de qué fuentes digitales podemos recoger feedback.

Mejorar la preparación en los intangibles en Atención al cliente. 

Repasar la deontología profesional per personal del sector.

Aumentar las ventas.

Contenido

  • INTRODUCCIÓN (BREVE PASEO POR LA HISTORIA) 
  • Concepto y orígenes 
  • Recorrido cronológico 
  •  REPERCUSIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS /APPS / REDES SOCIALES/OTA´S 
  • Ventajas y desventajas 
  • ¿Cuál es nuestro papel? 
  •  DEONTOLOGÍA PROFESIONAL 
  • Aptitudes profesionales 
  • Aseo e imagen profesional 
  • Orden y limpieza 
  • Cortesía con el cliente  
  • Amabilidad y sonrisa 
  • Educación y empatía 
  • Discreción y proximidad 
  • Corrección, posturas y gestos  
  • EL CLIENTE 
  • Tipología de clientes 
  • Segmento de mercado  
  • Trato 
  • Venta 
  • UPSELLING + CROSSSELLING 
  • Venta sugerida 
  • Up Selling 
  • Cross Selling  



Duración

6 horas
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ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

Descripción

Desarrollar las técnicas más eficientes en la comunicación vía telefónica.

Comprobar el nivel actual de atención telefónica y venta de los equipos de recepción de los diferentes hoteles.

Actualizar el conocimiento del personal sobre el negocio turístico actual.

Reforzar y unificar estándares con diferentes técnicas de Comunicación & Coaching.

Enseñar hábitos para una mayor predisposición y motivación.

Contenido

  • EL CONSTANTE CAMBIO
  • En el entorno
  • En el sector turístico
  • Los comentarios en internet. La nueva propina
  • EL NEGOCIO HOTELERO
  • Participantes
  • Por donde se escapa el margen?
  • Diferencias entre BOOKING – TRIPADVISOR
  • LA COMUNICACIÓN Y SUS COMPONENTES
  • El lenguaje
  • La voz 3.3 Personalización
  • Sonrisa telefónica
  • Silencio
  • Escucha activa
  • Barreras que dificultan la comunicación
  • EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA 
  • El Producto
  • Dirigir y facilitar la conversación 

Duración

6 horas
(modelo presencial) otros modelos consultar

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